服務政策
用戶憑(ping)真(zhen)實有(you)效相(xiang)關接受服務(wu)憑(ping)證及有(you)效購貨(huo)憑(ping)證原(yuan)件可享受如下(xia)售(shou)后服務(wu):
一 、保修
1.產品在用(yong)戶正常(chang)使用(yong)的(de)(de)前(qian)提下,熱(re)立方(fang)戶用(yong)地暖機(ji)(ji)系列(lie)主機(ji)(ji)部分免(mian)維(wei)修(xiu)費(fei)保(bao)修(xiu)六年(nian);熱(re)立方(fang)商用(yong)地暖機(ji)(ji)系列(lie)主機(ji)(ji)部分免(mian)維(wei)修(xiu)費(fei)保(bao)修(xiu)三年(nian);風(feng)機(ji)(ji)盤管免(mian)維(wei)修(xiu)費(fei)保(bao)修(xiu)一年(nian);選(xuan)配(pei)產品免(mian)維(wei)修(xiu)費(fei)保(bao)修(xiu)一年(nian);有償(chang)維(wei)修(xiu)更換的(de)(de)原(yuan)廠(chang)配(pei)件的(de)(de)保(bao)修(xiu)期(qi)為三個月。
2.保(bao)(bao)修時間自甲(jia)方產品(pin)出倉之(zhi)日起計(ji)算,有償(chang)維修更(geng)換的(de)原廠(chang)配件的(de)保(bao)(bao)修期(qi)自更(geng)換之(zhi)日起計(ji)算。
二、包換
符合如下情形之一的,用戶可以選擇換(huan)貨(huo):
1.產品自出售之日(ri)起15天內,經有效鑒定(ding)屬(shu)設備本(ben)身原因為主要性能故障的(詳(xiang)見本(ben)協議規定(ding)的A類故障);
2.非(fei)用戶原(yuan)因所致的新機(ji)(ji)機(ji)(ji)體嚴(yan)重(zhong)變形(大面(mian)積凹陷15cmⅹ15cm以上)的;
3.新機(ji)機(ji)體嚴重(zhong)(zhong)銹爛(lan)、涂層嚴重(zhong)(zhong)脫落(luo)、泛黃占外面積15%以上的;
4.產品自出(chu)售之日起15日內,新機冷凝器、蒸發(fa)器經查驗確屬內漏(lou)而(er)無法(fa)修(xiu)理的;
三、包退
1.產品自售出之(zhi)日起(qi)7日內(nei),發生(sheng)主要(yao)性能故(gu)障(詳見本(ben)協(xie)議規定的A類故(gu)障),用戶可以選(xuan)擇退貨。
2.在該期(qi)間內(nei),符合換貨條件的(de),因(yin)無同(tong)型號(hao)同(tong)規格(ge)產(chan)品,用戶不愿調(diao)換其他型號(hao)、規格(ge)產(chan)品而要求退(tui)貨的(de),可以按原購買價進行退(tui)貨退(tui)款(kuan);
四、屬下列情況之一者,不實行免費服務,但是可以實行收費修理:
1.超過各項售后服務期間的;
2.未嚴(yan)格(ge)按照產(chan)(chan)品規(gui)格(ge)、說明、性能(neng)、相關標準等(deng)要(yao)求安裝、使用產(chan)(chan)品或者(zhe)因維護、保(bao)管、搬運不當等(deng)造(zao)成產(chan)(chan)品損壞的;
3.設備水(shui)(shui)系(xi)統(tong)運行(xing)條(tiao)件為:水(shui)(shui)的(de)硬度一般不超(chao)過300mg/L;如因水(shui)(shui)質過硬導致系(xi)統(tong)結垢而出(chu)現的(de)一系(xi)列如:換熱效率不高、系(xi)統(tong)堵塞、換熱器(qi)損壞等現象,不在(zai)免費維修之(zhi)列;
4.用戶不按說明書(shu)要求操(cao)作或未(wei)經(jing)生(sheng)產(chan)、經(jing)銷(xiao)單位允許擅自改變機組配置而(er)產(chan)生(sheng)的(de)故障;
5.非生產單(dan)位(wei)授權的(de)安(an)裝(zhuang)、維(wei)護人員或非指定的(de)客服網點安(an)裝(zhuang)、維(wei)修(xiu)行為(包(bao)括用戶自行安(an)裝(zhuang)或拆運修(xiu)理)造成(cheng)的(de)故(gu)障;
6.非(fei)生產單位提(ti)供或授權使用的配(pei)件或者非(fei)標準(zhun)配(pei)件而(er)產生的故障;
7.無有(you)效(xiao)接受服務憑(ping)證(zheng)(zheng)及(ji)有(you)效(xiao)購貨憑(ping)證(zheng)(zheng)原件的(de);
8.購買憑(ping)證等原件已經損(sun)毀無法辨(bian)認或(huo)經過涂改的;
9.因不可抗力因素(su)(su)(包括自然因素(su)(su)、行(xing)政行(xing)為因素(su)(su)、不正常供電原因等因素(su)(su))造成損(sun)壞的(de);
10.接受(shou)售后服務憑(ping)證(zheng)上的產品(pin)型號或編號與(yu)產品(pin)實物不相(xiang)符合(he)的。
五、有償維修規定:
1.不在(zai)該售(shou)后(hou)服務有效期內的(de)產(chan)品需(xu)要(yao)維(wei)修的(de),須支付更(geng)換零配件(jian)材料費、維(wei)修費,所涉(she)運輸費等其他費用均與生產(chan)單位無關。
2.更換的(de)零配(pei)件材料(liao)費按照甲(jia)方《熱立方地暖機配(pei)件價格(ge)一覽表》中(zhong)規(gui)定(ding)的(de)價格(ge)為標準進行(xing)收取,表中(zhong)未(wei)含的(de)零件則由(you)甲(jia)方另行(xing)約定(ding)。
3.維修費按照《熱立方(fang)特約服務點計價(jia)標準(zhun)(zhun)》中規定的價(jia)格(ge)為標準(zhun)(zhun)進行收取。